Ne nadarmo se říká tohle přísloví. Dlouhou dobu jsem přemýšlela, zda tento příspěvek zveřejnit. Několik mých dobrých přátel mi řeklo, ať se na to vykašlu, že to stejně nemá cenu. Nicméně moje průbojná povaha a smysl pro spravedlnost mě nenechali jen tak sedět s rukama v klíně a já měla pocit, že to musím ventilovat ven.
Ačkoliv se jedná o konkrétní případy, které se staly mně, chtěla bych mluvit všeobecně za všechny kadeřnice!
Milé zákaznice, uvědomte si, že jsme bytosti z masa a kostí, stejně jako Vy. Tak jako Vy máte svou práci, také my máme tu svou. Nejsme roboti, ale „pouze“ lidé, máme právo, stejně jako vy mít špatnou náladu, být nemocní, porodit dítě, řešit soukromé problémy také se může stát, že něco zkazíme nebo práci neodvedeme podle Vaší představy.
Pokud se Vám něco nelíbí (př. účes, střih, barva atd.) a nejste spokojená (př. nelíbí se Vám kadeřník/kadeřnice, dělá Vás někdo jiný, než na koho jste zvyklá atd.), tak Vám Bůh nadělil ústa a hlasivky a je třeba, abyste se ozvala a vyjádřila svoji nespokojenost nejlépe přímo na místě. My nejsme jasnovidci, nemůžeme vědět, zda jste spokojená nebo ne, když to neřeknete a celou dobu se tváříte jakoby nic a následně nás pomluvíte a pošpiníte za zády v případě, že spokojená s naší prací nejste. Pokud se Vám něco nelíbí, musíte to říct na místě, popřípadě pokud zjistíte doma, že není něco v pořádku, můžete zavolat k nám do salonu a jistě diplomatickou cestou problém vyřešíme ke spokojenosti obou stran. Je Vaším právem přijít zpět a žádat opravu nebo vrácení peněz. Samozřejmě v případě, že se opravdu někde stala chyba a že jste ochotná problém v klidu řešit. Nečekejte, že se s Vámi bude někdo bavit, když se Vy budete chovat vulgárně. Bohužel i takové případy jsou.
Případy typu: „Proč mě nedělala ona? Já jsem chtěla k té a ne k té.“ Uvědomte si, že jsme tým a pracujeme společně. Objednáváte se všeobecně do salonu a ne ke konkrétní osobě! Ke konkrétní osobě Vás objednáme v případě, že si to budete vysloveně přát a to přímo při Vašem objednání do našeho salonu. Samozřejmě Vás zároveň automaticky přiřadíme ke konkrétní kadeřnici, se kterou jste byla v minulosti spokojená, když se po několikáté návštěvě stáváte tzv. VIP klientkou.
Jestliže Váš termín nevyhovuje směně „Vaší“ kadeřnice, musíte se přizpůsobit a vybereme společně termín nový. K dispozici jsou Vám samozřejmě vždy další kadeřnice, tudíž se Vám snažíme vyjít maximálně vstříc. V případě, že je v salonu hodně práce a my nestíháme, obslouží Vás prostě ten, kdo má zrovna čas.
Nečekejte, pokud patříte mezi zákaznice, které střídají kadeřnice jako na běžícím páse a není Vám hanba jednu před druhou pomluvit, že se k Vám bude někdo chovat jako ke královně a čekat na Vás s červeným kobercem a v pozoru! Takhle by to nešlo.
Nevím, zda tento příspěvek něčemu pomůže. Někdo si jej může vzít osobně a urazit se (v tom případě se zřejmě našel), ale slušné zákaznice mi dají snad za pravdu. Každopádně mám pocit, že aspoň roztřídí zákaznice do dvou skupin. Na zákaznice, které jednají vždy přímo, vědí, co chtějí, popřípadě si rády nechají poradit a v případě problémů řeknou narovinu, jak se věci mají a vše se v poklidu vyřeší a na zákaznice, které jsou věčně nespokojené, nejlépe se vším obecně, o to víc sami se sebou a chodí nás do salonů vyloženě „prudit“ a naschvál si vymýšlí nesmysly a chtějí po nás nemožné. Je jasné, že se člověk nikdy nemůže zavděčit všem, ale je potřeba jednat slušně a přímo a ne pomlouvat a škodit za zády.
Za náš salon bych chtěla říct, že chceme pracovat a pracujeme s radostí a pro lidi, pro které to má smysl!
Tento příspěvek bych ukončila, dle mého názoru, trefným výrokem: „Jsi-li dobrý, vejdi!“
